CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

🛠️ Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance y disponibilidad

Aplican a todos los productos ofrecidos por Técnica Industrial S.A.S., los cuales se cotizan y consultan únicamente vía WhatsApp a través de nuestro sitio.

2. Derecho de retracto y plazos

En cumplimiento de la Ley 2439 de 2024 en Colombia, el cliente puede ejercer el derecho de retracto o solicitar una devolución en un plazo de 15 días calendario desde que ejerce este derecho o desde la entrega del producto, según corresponda 

3. Condiciones para cambios o devoluciones

  • El cliente debe enviar solicitud por WhatsApp antes de los 15 días, indicando su intención de cambiar o devolver.

  • El producto debe devolverse en condiciones originales, sin señales de uso excesivo, con empaques y accesorios, y etiquetas intactas.

  • No aplica para productos personalizados, dañados por uso, o definidos como “venta final”.

4. Procedimiento

  1. Solicita el cambio o devolución vía WhatsApp.

  2. Nuestro equipo te indicará la dirección para el envío y si proporcionamos etiqueta prepagada (en caso de defecto o error por parte nuestra).

  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmamos el estado dentro de 5–7 días hábiles.

5. Costos de envío

  • Productos con defecto o error: envío de devolución sin costo a cargo de la tienda.

  • Cambio o devolución por decisión del cliente: el cliente corre con el costo de envío, salvo que indiquemos lo contrario.
    Esto genera condiciones claras, según Shopify: clientes asumen gastos salvo excepciones .

6. Reembolsos y cambios

  • Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días calendario tras confirmar la devolución

  • Cambio: se envía un producto igual o de igual valor, o si no está disponible, se puede acordar un crédito/vale por tienda.

7. Productos sin devolución

No se aceptan cambios o devoluciones en productos que:

  • Estén precintados por higiene o seguridad, y el precinto esté roto.

  • Sean personalizados o fabricados a medida.

  • Estén en oferta final, salvo indicación expresa.

8. Responsabilidades y trazabilidad

  • Todos los pedidos, devoluciones y reembolsos cuentan con registro y trazabilidad, como exige la Ley 2439

  • La devolución no implica que el cliente incurra en sobrecostos no autorizados, según normativa 

9. Solución de disputas

En caso de desacuerdo, se puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los tribunales en Medellín, Antioquia, Colombia.
El cliente puede solicitar ayuda en rhenao@tecnicaindustrial.co o al WhatsApp +57 321 8168061.

10. Visibilidad de la política

Esta política se encuentra disponible en el sitio web y es referenciada en el pie de página, página de producto y durante el proceso de cotización vía WhatsApp